Регистрация и обработка обращений в bpm'online

В видео представлена пошаговая инструкция по обработке обращений в bpm'online enterprise. Узнайте, какие стадии проходит обращение в процессе обработки и какие инструменты для работы с обращениями можно использовать в bpm'online. Обработка обращений рассмотрена на примере service enterprise.

Ключевые моменты
0:55 -
Предварительные настройки
2:13 -
Регистрация обращения
4:10 -
Начало работы над обращением
5:24 -
Поиск аналогичных обращений. Решение обращений
7:56 -
Эскалация обращения
8:54 -
Реклассификация обращения. Отмена обращения