Документация

Ближайшие релизы
Раскрыть все

В этой статье описаны изменения и новые возможности, которые ожидают вас в ближайших релизах bpm’online.

О функциональности и улучшениях, которые уже реализованы в последней версии bpm’online, узнайте из обзора пакета обновлений.


icn_sales.pngBpm'online sales

Сквозная воронка продаж

 

Будет реализован новый дашборд “Сквозная воронка”, который даст возможность увидеть всю необходимую информацию, начиная от первой стадии лида и до успешной продажи.

icn_marketing.pngBpm'online marketing

Обновленный дизайнер кампаний

 

Дизайнер кампаний будет полностью переработан — в его основу ляжет дизайнер бизнес-процессов bpm'online. Вы сможете воспользоваться следующими возможностями:

  • Копирование элементов;

  • Восстановление несохраненных изменений;

  • Поиск по диаграмме кампании;

  • Несколько входов и выходов из кампании;

  • Ветвление кампании в зависимости от сегментации контактов.

В кампаниях также появятся такие возможности:

  • Будет реализована функциональность расширения кампаний при помощи новых элементов;

  • Можно будет масштабировать кампании при работе с большими объемами данных и высокой интенсивности использования функциональности;

  • Будет реализована возможность редактирования запущенной кампании и перезапуска остановленных кампаний;

  • Появятся новые инструменты аналитики, которые позволят произвести расчет конверсии отдельных элементов для анализа эффективности кампании, а также журнал выполнения кампании.

dizayner_kampaniy.png

Оптимизация рассылок

 

Будет сокращено общее время от старта рассылки в bpm’online до получения конечного отклика в приложение. Для этого:

  • В облачном сервисе будет ускорена обработка откликов от провайдера рассылок, также быстрее будут передаваться данные в bpm’online.

  • В bpm'online будут выполнены оптимизации, которые позволят быстрее разбирать конечные отклики о доставке, открытии письма и др.

icn_service.pngBpm’online service

Мультиязычные уведомления

 

Будет реализована новая функциональность, которая позволит все автоматические уведомления по обращениям отправлять клиенту с учетом его языка общения и с соответствующего почтового ящика. В системе будут такие возможности:

  • Можно будет указать предпочтительный язык общения для контакта;

  • В дизайнере контента будет возможность создавать шаблоны на разных языках;

  • При отправке автоматического уведомления по обращению будет дополнительно анализироваться язык общения контакта, и можно будет подобрать шаблон на соответствующем языке;

  • Будет расширена логика определения ящика, с которого отправляются автоматические уведомления по обращениям с учетом того, по какому email-адресу изначально обратился клиент.

Улучшения на странице обращения

 

На странице обращения запланировано изменение расположения поля [Описание], чтобы суть обращения можно было увидеть сразу при его открытии.

Страница благодарности после оценки обращения

 

Будет реализована специальная страница благодарности, которая позволит получать объективную и своевременную обратную связь от ваших клиентов по результатам работы службы поддержки. На эту страницу ваш клиент будет переадресован после оценки работы по обращению из письма. Здесь можно оставить дополнительный комментарий по обращению, например, выразить свою благодарность работой сотрудника или предложить сценарии улучшения работы поддержки.

Внешний вид и текст на странице благодарности вы сможете настроить индивидуально.

/sites/default/files/thank_you_page.gif

icn_basic_interface.pngБазовый интерфейс и возможности системы

Новые локализации

 

Будет добавлена поддержка дополнительных локализаций. Интерфейс системы будет переведен на следующие языки:

  • арабский,

  • иврит,

  • фарси.

Для комфортной работы пользователей в данных локализациях будут использоваться обновленные адаптированные шрифты, а в интерфейсе системы будет поддерживаться RTL-стандарт (right-to-left). Справа налево будут располагаться не только текст, но и элементы интерфейса.

/sites/default/files/arabic.png

Фильтрация по знаменательным событиям

 

Будет добавлена фильтрация данных с макросом “Сегодня” без учета года. Например, таким образом можно будет фильтровать контактов и контрагентов по знаменательным событиям (день рождения или день компании сегодня), можно создать для этого группу. Такой фильтр будет удобно использовать для рассылок и уведомлений, чтобы автоматически отправлять письмо, и т.п.

icn_mobile.pngМобильное приложение

Сортировка и фильтрация в разделах

 

В разделах мобильного приложения появится возможность настроить простые фильтры, а также использовать динамические группы, настроенные в основном интерфейсе системы.

Отправка push-уведомлений

 

Оставаться в курсе самого важного будет еще проще: пользователи мобильного приложения смогут получать уведомления и напоминания в виде push-уведомлений. Bpm’online mobile напомнит о встрече или счете, уведомит об упоминаниях в ленте, новых комментариях и лайках.

icn_integrations.pngИнтеграции

Правила автоматической привязки писем

 

Для уменьшения времени на ручную обработку и привязку писем к продажам, заказам или лидам будут добавлены преднастроенные правила. Например, если письмо было получено от клиента, по которому есть открытая продажа, и текущий пользователь входит в команду продажи, то письмо будет связано с продажей. Такие правила будут реализованы для разделов [Продажи], [Заказы], [Лиды], [Обращения]. Кроме того, будет упрощена пользовательская настройка новых правил, появится возможность включать/отключать определенные правила для отдельного почтового ящика.

Обработка смены пароля на почтовом сервисе

 

Коммуникационная панель будет сообщать вам о проблемах при загрузке писем с почтового сервера. Если загрузка писем невозможна из-за неверного пароля, вы сможете быстро указать новый пароль без необходимости переходить к настройкам почтового ящика.

icn_business_procecces.pngБизнес-процессы

Ускорение времени отклика системы

 

Будет повышена скорость работы пользовательского интерфейса при работе с бизнес-процессами и записями системы за счет выполнения в фоновом режиме комплексных технических бизнес-процессов или их отдельных частей. Все назначенные задания по бизнес-процессам будут отображаться на специальной панели уведомлений.

Архивирование записей журнала процессов

 

Благодаря функциональности автоматического архивирования записей в журнале процессов устаревшие записи по выполненным экземплярам процессов будут автоматически перемещаться в архивную таблицу. Это повысит производительность приложения и упросит работу с журналом процессов. У пользователя будет возможность просмотреть архивные записи и вывести по ним аналитику.

Запуск процессов по расписанию

 

В дизайнере процессов появится новый элемент “Стартовый таймер”. С помощью этого элемента можно будет настроить периодичность запуска процессов, например, каждый час, каждый рабочий день в 9:00 или каждый первый день месяца.

Визирование

 

Появится возможность подключить работу с визами и уведомлениями по визам в любом разделе системы. Будет упрощена настройка процессов визирования.

icn_dcm.pngУправление кейсами

Журнал кейсов

 

Будет реализован журнал выполнения кейсов с возможностью управлять экземплярами кейса. Журнал кейсов будет хранить историю запуска и выполнения кейсов в системе в разрезе экземпляров, стадий и шагов в стадиях. По каждому экземпляру можно будет увидеть, когда он был запущен, в каком он сейчас состоянии, кто и когда выполнял переход по стадиям, кто выполнял шаги. Дополнительно будет реализована возможность продолжать или отменять выполнение экземпляров кейса непосредственно из журнала.

icn_user_settings.pngИнструменты пользовательской настройки

Итоги на страницах записей

 

Можно будет добавлять итоги на страницы записей через мастер разделов. Настройка аналитики будет такой же, как в разделах системы.

Установка и удаление приложений Marketplace

 

Будет реализована возможность установки приложений в bpm'online непосредственно из Marketplace.

Управлять приложениями из Marketplace можно будет в новом разделе [Приложения]. В разделе будет возможность установить приложения для ознакомительного использования, перейти к интерфейсу покупки лицензий, распределить лицензии, удалить приложения.

Бизнес-правила

 

Будет упрощена настройка бизнес-правил в мастере разделов. Для этого будут реализованы:

  • Более простая и интуитивная настройка действий фильтрации;

  • Возможность настроить заполнение и очистку полей в действии фильтрации;

  • Возможность заполнить поле значением по умолчанию.

icn_performance.pngПроизводительность

Оптимизация сложных выборок

 

Будет улучшена производительность сложных выборок, таких как выполнение фильтров и отображение итогов.