Коннекторы к телефонии
PDF

Часто задаваемые вопросы по работе с телефонией в Creatio

Продукты
Все продукты

С какими АТС можно интегрировать приложение Creatio? 

По умолчанию Creatio интегрирована с сервисом телефонии Webitel. При необходимости можно интегрировать систему с другими АТС, перечень которых представлен в статье Сравнение возможностей интеграции с различными АТС.

Как интегрироваться с облачными провайдерами телефонии? 

Creatio взаимодействует с провайдерами телефонии не напрямую, а через IP-АТС. Для работы системы с облачной телефонией необходимо установить одну из IP-АТС, с которыми поддерживается интеграция. Настройки, которые необходимо выполнить для интеграции различных АТС с Creatio, описаны в отдельных статьях.

Если ваша компания не использует ни один из коннекторов, представленных в сравнительной таблице возможностей интеграции с различными АТС, то вы можете воспользоваться любым коннектором, размещенным на Creatio Marketplace.

Какие функции поддерживаются коннекторами, которые можно интегрировать с Creatio? 

Сравнительная таблица возможностей различных АТС и требования для их интеграции с Creatio представлены в статье Сравнение возможностей интеграции с различными АТС.

Можно ли из системы позвонить по номеру телефона с добавочным внутренним номером, минуя соединение с оператором или автоответчиком? 

Возможность совершения таких звонков зависит от параметров API АТС, с которой выполнена интеграция Creatio. Во многих API подобная возможность отсутствует. Если API АТС позволяет совершать такие вызовы, то дополнительная настройка осуществляется на сервере телефонии.

Как запускать процессы по звонку из CTI-панели? 

Продукты, в которых есть функциональность единого окна, поставляются с несколькими преднастроенными бизнес-процессами, доступными для запуска из CTI-панели во время звонка. Например, в продуктах Sevice Creatio по звонку можно запускать процессы Создать новое обращение и Проконсультировать по существующему обращению (Рис. 1).

Рис. 1 — Запуск бизнес-процессов из CTI-панели
scr_section_service_requests_buttons_on_call.png 

Чтобы добавить собственный процесс в CTI-панель, добавьте его в справочник Действия cti панели. В результате процесс станет доступен в блоке Процессы CTI-панели для операторов единого окна.

На заметку. Оператором единого окна в Creatio считается любой пользователь с организационной ролью, которая указана в системной настройке “Группа операторов КЦ” (код ”ContactCenterOperatorsFolder”). По умолчанию это организационная роль “CC agents.”

Если процесс необходимо связать с другими записями системы, то добавьте в него следующие параметры:

  • CallId” с типом “Уникальный идентификатор”. В этот параметр автоматически записывается уникальный идентификатор соответствующей записи в разделе Звонки.

  • ContactId” с типом “Справочник”. В этот параметр записывается уникальный идентификатор контакта из звонка.

  • AccountId” с типом “Справочник”. В этот параметр записывается уникальный идентификатор контрагента из звонка.

  • PhoneNumber” с типом “Строка (250 символов)”. В этот параметр записывается номер абонента, с которым был разговор.

Эти данные можно использовать, например, для автоматического заполнения полей созданной в ходе выполнения процесса новой записи.