Глоссарий

PDF

А 

Активность 

Запись системы, которая представляет собой действие или событие в расписании сотрудника. Активность планируется в рамках собственного рабочего времени и рабочего времени других сотрудников. Примерами активности могут быть задача, встреча или звонок. Подробнее: Создать активность.

Архитектура 

Структурные элементы приложения, составляющие систему, а также соединения между ними. Схема архитектуры основного приложения Creatio включает в себя сервер приложений, сервер кэширования, сервер баз данных, сервер системы контроля версий (опционально). Подробнее: Архитектура.

Аудитория рассылки 

Список получателей рассылки, который формируется из добавленных в систему контактов, контрагентов, лидов, участников мероприятия и т. д. Для формирования списка получателей используется вкладка Аудитория страницы рассылки. Аудитория рассылки наполняется по-разному, в зависимости от типа рассылки, которая проводится. Подробнее: Создать массовую рассылку и Создать триггерное письмо.

Б 

База знаний 

Раздел системы, который присутствует во всех продуктах Creatio и представляет собой электронное хранилище справочной информации, необходимой в ежедневной работе сотрудников. В разделе База знаний  хранятся ответы на часто задаваемые вопросы, регламенты и инструкции, шаблоны документов и рекламные материалы. Функциональность раздела позволяет быстро находить нужные статьи, а также обсуждать и оценивать их. Подробнее: Создать статью базы знаний.

Библиотека процессов 

Раздел Creatio, в котором доступны все схемы бизнес-процессов, настроенных в Creatio. В библиотеке процессов можно добавить новый процесс, просмотреть историю запусков и версий конкретного процесса, получить информацию о структуре, выполнении и использовании процесса в системе, а также его связях с другими процессами. Из библиотеки процессов осуществляется управление состоянием процессов: их запуск, отключение, активация. Подробнее: Найти процесс.

Бизнес-правило 

Условие, определяющее логику поведения полей на странице. Например, можно настроить бизнес-правило, в соответствии с которым запись будет невозможно сохранить, если определенные поля остаются незаполненными. Подробнее: Настройка бизнес-логики.

Бизнес-процесс  

Совокупность взаимосвязанных действий пользователя и автоматических действий, последовательность которых определяется потоками, логическими операторами и событиями. Бизнес-процессы — один из основных no-code инструментов для реализации пользовательской бизнес-логики. В отличие от кейсов, пути выполнения которых определяются динамически, бизнес-процессы требуют строгой последовательности действий. Подробнее: Настройка процессов (BPMN).

Боковая панель (панель разделов) 

Панель, расположенная в левой части экрана и предназначенная для навигации по рабочим местам и разделам. Также на боковой панели расположены кнопки для быстрого доступа к основным операциям в системе. Подробнее: Настроить корпоративную символику и Настроить рабочие места.

В 

Веб-сервис 

Идентифицируемая уникальным веб-адресом (URL-адресом) программная система, которая обеспечивает взаимодействие между приложениями. Creatio имеет системные веб-сервисы, позволяет разрабатывать собственные веб-сервисы, а также поддерживает интеграцию с пользовательскими REST-сервисами с помощью инструментов low-code. На основе пользовательской бизнес-логики Creatio сгенерирует и отправит запрос веб-сервису, получит ответ и предоставит необходимые данные. Эти данные можно использовать для создания или обновления записей в Creatio, а также для реализации пользовательской бизнес-логики или автоматизации. Подробнее: Веб-сервисы и Пользовательские веб-сервисы.

Веб-сокет 

Протокол связи поверх TCP-соединения, предназначенный для обмена сообщениями между браузером и веб-сервером в режиме реального времени. Протокол вебсокетов (WebSockets) используется в Creatio для запуска пользовательских процессов, работы уведомлений, а также интеграции с телефонией. Подробнее: Настроить вебсокеты.

Верификация домена (рассылки) 

Подтверждение подлинности почтового домена отправителя. Верификация выполняется, для того чтобы в рассылках отображалось корректное имя отправителя, а также чтобы избежать несанкционированных рассылок от вашего имени. Верификация выполняется на сервере домена с помощью методов Sender Policy Framework (SPF) и DomainKeys Identified Mail (DKIM). Подробнее: Настройка домена для расылок.

Г 

Глобальный поиск 

Быстрый поиск данных в системе путем ввода поискового запроса в командную строку. Поиск выполняется по всем разделам системы, включая пользовательские, независимо от того, откуда запущен поиск — из главного меню либо из конкретного разделах. Подробнее: Командная строка.

Группа 

Инструмент фильтрации записей путем объединения их по определенным условиям. Группы могут формировать иерархическую структуру. Подробнее: Группы.

  • Динамическая группа — группа, содержащая только те записи раздела, которые соответствуют заданным условиям фильтрации. Например, динамической может быть группа “Новые клиенты”, т.к. отобрать записи в такую группу можно, используя фильтр по дате создания записи в системе. Наполнение такой группы формируется и обновляется автоматически.
  • Статическая группа — группа, содержащая только те записи раздела, которые были добавлены в нее пользователем (вручную или при конвертации из динамической группы). Например, статическими могут быть группы “VIP-клиенты” и “В черном списке”, т.к. решение о включении клиента в такие группы принимается менеджером или руководителем лично.

Группа полей 

Сгруппрированые согласно определенной логике поля. Визуально группа полей отличается от детали отсутствием панели инструментов, предназначенной для управления данными, и отдельного реестра. Также в отличие от детали на уровне базы данных для группы полей нет отдельного объекта. Подробнее: Работа со страницами записей.

Д 

Дашборд (блок итогов) 

Визуальное представление разных типов аналитических данных, например, в виде графика или виджета. Подробнее: Просмотреть аналитику.

Дедупликация (поиск и объединение дублей) 

Автоматизированное устранение дублей без потери информации в разделах Creatio. Массовый поиск дублей выполняется по всей базе и запускается вручную либо автоматически согласно созданному расписанию. Локальный поиск дублей предусматривает проверку существования дублей для конкретной записи и запускается при создании новой записи в момент ее сохранения в разделе. По умолчанию поиск дублей доступен в разделах Контрагенты, Контакты и Лиды. Вы можете настроить поиск дублей для любого раздела системы, в том числе пользовательского. Подробнее: Поиск и объединение дублей

Деталь 

Элемент интерфейса на странице записи, который отображает записи определенного объекта. Как правило, это записи, связанные с текущей записью. Например, на странице контакта детали используются для хранения информации о связанных с ним активностях, адресах, документах, и т. д. Большинство деталей имеют собственный реестр. Отдельные детали, например, Средства связи, отображаются не в виде реестра. Визуально деталь отличается от группы полей наличием панели инструментов для управления данными (добавления и изменения записей, сортировки, фильтрации, настройки детали и других действий). Подробнее: Создать новую деталь.

Длинная продажа 

Цикл продаж, который может занимать длительное время — от нескольких недель до нескольких лет, требуя многократных встреч, презентаций и обсуждений. Примерами длинных продаж является приобретение сложного и дорогостоящего промышленного оборудования, недвижимости, консалтинговых или инжиниринговых услуг. В Creatio для успешного заключения сделки используется эталонный процесс корпоративных продаж, который помогает вести клиента по воронке продаж. По каждой сделке в системе можно определять тактику, основных конкурентов, их сильные и слабые стороны, ключевых участников со стороны клиента, их роли в принятии решения. Также доступно прогнозирование вероятности успешного завершения продажи с учетом бюджета клиента, стадии сделки и других параметров. Подробнее: Работа по процессу корпоративных продаж и Длинные продажи (онлайн-курс).

Дизайнер системы 

Набор инструментов для настройки, кастомизации и администрирования приложения Creatio: от структуры и бизнес-логики разделов до дизайна системы в соответствии с корпоративной символикой. Дизайнер системы открывается по кнопке , а также по ссылке Дизайнер системы  главной страницы Creatio либо из рабочего места Студия.

Динамический контент 

Содержимое письма, которое может меняться в зависимости от настроек. Дает возможность персонализировать письма при выполнении рассылки, учитывая индивидуальные характеристики получателя: регион проживания, онлайн-поведение, историю покупок, пол, возраст и т. д. Такой контент формируется с помощью блоков динамического контента. Подробнее: Настроить динамический контент рассылок.

  • Блок динамического контента — отдельный фрагмент письма, содержимое которого меняется в зависимости от индивидуальных характеристик получателя.
  • Правило динамического контента — способ сегментации аудитории рассылки. В правилах определяются условия отбора тех участников рассылки, для которых будет отображаться тот или иной блок динамического контента. Правила динамического контента настраиваются с помощью фильтра по доступным в системе данным о контакте — получателе рассылки (например, по полу или региону).
  • Реплика динамического контента — вариант отображения готового письма для одной комбинации правил динамического контента.

  • Сегмент динамического контента — содержимое отдельного блока динамического контента, которому соответствует отдельное правило.

Договор 

Документ, на основании которого осуществляется продажа. Договор содержит данные о клиенте, сумме, периодичности оплаты. В Creatio в разделе Договоры также содержатся спецификации и дополнительные соглашения. Подробнее: Создать договор.

Документ 

Документ, использующийся в работе компании, например, приказ, протокол, корреспонденция. Подробнее: Создать документ.

Доставляемость писем (Delivery Rate) 

Одна из метрик email-маркетинга. Показатель, который определяется соотношением количества доставленных получателям писем к количеству отправленных писем. Подробнее: Анализировать доставляемость писем.

Е 

Единое окно 

Инструмент контакт-центра, позволяющий принимать и обрабатывать обращения в омниканальном режиме, управлять входящими и исходящими звонками, а также работать с другими преднастроенными элементами очередей. В отличие от раздела Обращения, это не те обращения, за которыми уже закреплен сотрудник, а все доступные для обработки, которые маршрутизированы на сотрудника по преднастроенной логике. Подробнее: Обзор настроек единого окна.

Ж 

Журнал аудита 

Раздел Creatio, в котором логируются события, связанные с изменением структуры ролей пользователей, распределением прав доступа, изменением значений системных настроек, а также авторизацией пользователей в системе. Подробнее: Журнал аудита.

Журнал изменений (логирование) 

Раздел Creatio, в котором логируется информация об истории изменения данных в системе. Например, можно получать информацию обо всех удаленных обращениях или об изменении суммы договора. Подробнее: Журнал изменений.

Журнал процессов  

Раздел Creatio, в котором доступен список экземпляров процессов. Используется для отслеживания статуса выполнения процессов, обнаружения и исправления ошибок, журналирования результатов выполнения процессов. Подробнее: Просмотреть информацию о выполнении процессов.

Журналирование (логирование) 

Процесс автоматической записи действий и операций в системе. Инструменты логирования представлены в Creatio журналом изменений и журналом аудита. Выполнение бизнес-процессов логируется в журнале процессов. Подробнее: Инструменты логирования.

З 

Задача машинного обучения  

Набор команд, описывающий проблему, которую необходимо решить при помощи предиктивного анализа. Перечень задач машинного обучения содержится в справочнике  Задачи машинного обучения. Подробнее: Предиктивный анализ данных.

Заказ 

Запрос на приобретение товаров или услуг компании, включающий определенные условия поставки, цену и перечень продуктов. В Creatio вы можете работать с заказами в любом цикле продаж — коротком или длинном. Подробнее: Создать заказ.

Запрос на обслуживание 

Обращение, поступающее в службу поддержки в рамках нормального функционирования сервиса. Например, запрос на установку нового рабочего места или настройку телефонной линии. Подробнее: Обработка обращений.

Запуск рассылки 

Инициирование процесса отправки писем. Может выполняться вручную пользователем, автоматически в указанное время или при наступлении определенного события. Способ запуска рассылки зависит от ее типа — массовая рассылка или триггерное письмо. Подробнее: Запустить массовую рассылку и Запустить отправку триггерных писем.

И 

Изменение 

Действие, которое производится с IT-инфраструктурой и оказывает влияние на предоставляемые услуги. В Creatio можно классифицировать изменения по источнику и цели, отслеживать их выполнение и фиксировать итоговую информацию о фактических трудозатратах. Подробнее: Управление изменениями и релизами.

Инцидент 

Событие, которое не является частью стандартной работы сервиса и может повлечь за собой прерывание либо ухудшение его качества. Например, запрос на ремонт оборудования или восстановление телефонной связи после сбоев. Подробнее: Обработка обращений.

Интеграция 

Обмен данными между системами с возможной последующей обработкой. Цель интеграции — автоматический перенос данных, которые ввел пользователь, из одной системы в другую. Подробнее: Интеграции.

Искусственный интеллект (AI) 

Возможность программных систем решать когнитивные задачи, которые обычно предназначаются для человеческого интеллекта, такие как обучение, решение проблем и распознавание шаблонов. Подробнее: Инструменты ИИ.

Исторические данные 

Выборка, созданная из записей системы для получения модели. Историческими модель считает записи, которые были созданы и заполнены данными до обучения нового экземпляра. Подробнее: Предиктивный анализ данных.

К 

Кампания 

Комплекс маркетинговых мероприятий, объединенных одной концепцией, направленный на достижение маркетинговой цели. Кампания проводится в определенный период времени для конкретной целевой аудитории. В Creatio вы можете взращивать потребности клиентов, информировать аудиторию о мероприятиях в рамках кампаний, привлекать участников, взаимодействовать с заинтересованными контактами с помощью цепочек коммуникаций через email. Подробнее: Создать кампанию.

Кейс (DCM, Adaptive Case Management) 

Работа, которая несет бизнес-ценность, осмысленную пользу клиенту, партнеру или внутреннему стейкхолдеру. С помощью кейсов можно упростить и организовать рабочий процесс сотрудников. Кейс состоит из ряда шагов и задач, которые ведут к необходимому бизнес-результату. Путь выполнения шагов кейса определяется динамически. В отличие от структурированных бизнес-процессов, кейсы не имеют ограничений очередности и количества выполнения задач и этапов. Обычно кейсы сопровождают жизненный цикл записи Creatio: документа, продажи, заказа и т. д. Для реализации подхода кейс-менеджмента в Creatio используется дизайнер кейсов. Подробнее: Работа в дизайнере кейсов.

Коллекция 

Параметр данных, содержащий сложные значения, каждое из которых представляет ряд записей. Например, это может быть список контактов с именем, адресом и телефонным номером каждого контакта. Этот тип параметра может использоваться в скриптах, а также в веб-сервисах и подпроцессах. Подробнее: Работа с коллекциями данных.

Колонка 

Элемент объекта Creatio, в котором хранятся различные типы данных: текстовые, числовые, справочные и др. Состав и название колонок объекта соответствуют составу и названиям колонок таблицы в базе данных. На страницах редактирования записей визуальным представлением колонки является поле. Подробнее: Объектная модель данных Creatio (онлайн-курс).

Коммуникационная панель 

Инструмент ведения коммуникаций с клиентами и коллегами, а также получения уведомлений в Creatio, расположенный в левой части экрана. С помощью комуникационной панели можно совершать звонки, обрабатывать почту, общаться в ленте и чатах, выполнять задачи бизнес-процессов, не отрываясь от выполнения текущих задач. Коммуникационная панель содержит следующие вкладки:

  • Консультационная панель. Вкладка доступна только в продукте Financial Services Creatio, customer journey edition и предназначена для проведения консультаций клиенту банка менеджером. Вы можете воспользоваться различными критериями для поиска клиента банка, начать проведение консультации, отложить консультацию.
  • CTI-панель. Один из инструментов телефонии в Creatio. Вы можете принимать входящие и выполнять исходящие звонки непосредственно в системе.

  • Email. Вкладка предназначена для работы с почтой. Вы можете отправлять и получать email-сообщения, а также связывать их с другими объектами системы.

  • Лента. Вкладка отображает сообщения раздела Лента. Используйте вкладку для просмотра сообщений тех каналов, на которые вы подписаны, а также для добавления новых сообщений и комментариев. Функциональность вкладки аналогична функциональности раздела Лента.

  • Центр уведомлений. Вкладка отображает уведомления о различных событиях в системе.

  • Задачи по бизнес-процессам. Вкладка отображает невыполненные шаги по запущенным бизнес-процессам.

Чтобы открыть нужную вкладку, нажмите соответствующую кнопку на коммуникационной панели. Чтобы закрыть коммуникационную панель, повторно нажмите кнопку вкладки коммуникационной панели, на которой вы находитесь. 

 

Компиляция 

Трансляция программы с языка программирования в код на машинно-ориентированном языке приложения. В Creatio компиляция конфигурационных элементов предназначена для обновления исполняемых файлов и выгрузки статического контента в каталог ...\Terrasoft.WebApp\conf. После завершения компиляции пользователь получит уведомление о ее завершении.

Контакт (физ. лицо) 

Контактное лицо клиента или партнера, частный клиент, сотрудник, а также любой другой деловой или личный контакт. Подробнее: Создать контакт.

Контрагент (юр. лицо) 

Одна из сторон деловых отношений. Например, клиент, партнер, подрядчик, поставщик или конкурент вашей компании. Подробнее: Создать контрагента.

Конфигурационная единица 

Элемент IT-инфраструктуры, от которого зависит качественное предоставление сервисов компании. Например, оборудование, программное обеспечение и другие ресурсы. Подробнее: Управление конфигурацией.

Конфигурация 

Совокупность заданных настроек конфигурационных элементов, а также процесс изменения этих настроек в соответствии с актуальными потребностями, например, с целью расширения и модификации функциональности. Подробнее: Creatio IDE.

Короткая продажа 

Быстрый цикл продаж с высоким темпом обработки входящих запросов, оперативным принятием решений по условиям сделки (скидкам, отсрочкам платежей). В Creatio можно работать с короткими продажами, создавая заказы и счета с указанием сроков поставок и оплат, перечня продуктов, скидок. Для согласования условий сделки доступна функциональность визирования. Подробнее: Создать заказ.

Культура 

Язык пользовательского интерфейса. Подробнее: Настроить язык интерфейса.

Л 

Лендинг (“landing page”, посадочная страница) 

Веб-страница на вашем сайте, которая, предлагая материалы, представляющие ценность для посетителя сайта, позволяет получить информацию о нем и его текущей потребности. Для интеграции с лендингами в Creatio предназначен раздел Лендинги и web-формы. Каждая запись в этом разделе содержит информацию о созданной посадочной странице, например, ее название, ссылку и т д. Такая запись служит для настройки связи между посадочной страницей и Creatio. И посадочная страница, и запись в разделе Лендинги и web-формы имеют свой уникальный HTML-код, который используется для связывания этих сущностей. Уникальный код записи из раздела Лендинги и web-формы интегрируется в HTML-код посадочной страницы на сайте. Подробнее: Интеграция с лендингами и веб-формами.

Лид 

От англ. lead — факт потребности клиента в ваших товарах и услугах. Каждая новая потребность в Creatio является отдельным лидом. По одному контакту или контрагенту в разное время может быть зарегистрировано неограниченное количество лидов. Подробнее: Создать лид.

М 

Маркетинговая активность 

  1. Конкретный вид активности в рамках маркетингового плана. Список маркетинговых активностей ведется в разделе Маркетинговые планы, не следует их принимать за записи раздела Активности. Подробнее: Маркетинговые активности и бюджет.
  2. Запись раздела на партнерском портале, предназначенный для создания партнерами собственных рекламных мероприятий. Утверждение и согласование рекламного бюджета осуществляется в основном приложении. При добавлении партнером новой активности в основном приложении на вкладке [Маркетинговые активности] страницы партнерства будет добавлена запись с типом “Партнерская активность” и в качестве партнера указан контрагент организации на портале. Подробнее: Работа с фондами партнера.

Маркетинговый план 

Инструмент для календарного планирования активностей, целью которых является выполнение маркетинговой стратегии компании. Календарь содержит план конкретных активностей с указанием ответственных лиц, сроков выполнения работ, а также данные по бюджету для их реализации. Подробнее: Планировать маркетинговые активности и бюджет.

Мастер деталей 

Визуальный редактор, который используется в Creatio для регистрации новых деталей и настройки их свойств.

Мастер разделов 

Визуальный редактор, который используется в Creatio для создания и настройки разделов, их страниц, а также мини-карточек для быстрого добавления или редактирования записей раздела. Подробнее: Настройка разделов.

Мероприятие 

Событие, которое проводится с целью определения потребностей клиентов компании, привлечения новых клиентов, а также обучения, поддержки и развития взаимоотношений с существующими клиентами. Подробнее: Создать мероприятие.

Мини-карточка 

Сокращенная версия страницы записи с ограниченным количеством полей. Мини-карточки используются как всплывающие элементы со ссылками на соответствующие записи. Подробнее: Мини-карточки.

Модель машинного обучения  

Алгоритм, который определяет, на основании каких данных должен производиться предиктивный анализ для решения указанной задачи. Перечень моделей машинного обучения содержится в разделе Модели машинного обучения. Подробнее: Предиктивный анализ данных.

Н 

Нижний порог допустимого качества 

Точность прогноза, по достижении которой экземпляры модели могут применяться для решения задач машинного обучения. Экземпляры, не достигшие нижнего порога допустимого качества, системой не используются и отправляются в очередь на переобучение. Рекомендуется указывать нижний порог допустимого качества более 0,5 (50%). Значение нижнего порога допустимого качества для каждой из моделей устанавливается в разделе Модели машинного обучения. Подробнее: Предиктивный анализ данных.

Нотация процессов 

Специальный стандарт, который применяется для описания бизнес-процессов. В Creatio используется нотация BPMN 2.0.Подробнее: Business Process Model and Notation и BPMN 2.0 — Метамодель и нотация бизнес-процессов.

О  

Обращение 

Любой инцидент, жалоба, пожелание или запрос на обслуживание, поступающие в контакт-центр или службу поддержки. В Creatio обращения могут регистрироваться автоматически или вручную. В ходе работы по обращению изменяется его состояние, вносится информация о решении, связи с другими записями системы, фиксируются данные об обратной связи от пользователей. Также доступна сводная информация для анализа работы с обращениями по различным параметрам. Подробнее: Сервисные обращения.

Обучение модели 

Процесс, в ходе которого модель машинного обучения обрабатывает исторические данные для выявления закономерностей, позволяющих решить задачу машинного обучения. В результате обучения создается новый экземпляр модели машинного обучения. Периодичность переобучения моделей настраивается в разделе Модели машинного обучения. Подробнее: Обучение моделей прогнозирования.

Объект 

Сущность системы, отражающая определенную категорию в бизнесе. Объект является представлением таблицы базы данных. Объекты используются для создания разделов, деталей и справочников. Например, объектом являются “Контакт”, “Активность”, “Средство связи контакта”, “Категория контрагента” и т. д. Подробнее: Объектная модель данных Creatio (онлайн-курс).

Омниканальность 

Взаимная интеграция разрозненных каналов коммуникации в единую систему с целью обеспечения бесшовной и непрерывной коммуникации с клиентом. Процесс, начатый клиентом в одном канале коммуникации, может быть продолжен в другом. В Creatio омниканальность реализуется с помощью базовой функциональности, а также коннекторов и решений Marketplace Creatio.

Операции с данными 

Базовые функции, которые используются при работе с данными в Creatio: создание, чтение, изменение и удаление. Данные опреации также называют CRUD-операциями (от англ.— create, read, update, delete). Операции с данными могут выполняться вручную пользователями, массово через специальные действия или с помощью бизнес-процессов. На уровне операций в Creatio можно настроить права доступа, например, доступ к операции “чтение” означает, что пользователь или роль могут просматривать записи. Подробнее: Данные бизнес-процессов и Настроить доступ по операциям. Подробнее: Данные бизнес-процессов и Настроить доступ по операциям.

Организационная роль 

Часть организационной структуры компании, некая организация или подразделение, например, “Отдел продаж основного офиса” или “HR-отдел регионального офиса”. Каждой организационной роли можно назначить права доступа, которые будут применены ко всем ее пользователям. Организационные роли также автоматически наследуют права доступа от своих родительских организационных ролей. Подробнее: Организационные роли.

Отклик (рассылки) 

Реакция почтовой системы или получателя на письмо рассылки. Отклик каждого получателя рассылки отображается на вкладке Аудитория страницы email-рассылки. Статистические показатели откликов представлены на вкладке Итоги рассылки страницы email. Подробнее: Анализировать персональные отклики получателей.

Отписка (рассылки) 

Отказ от получения email-рассылок в будущем. Отпиской считается переход получателем по специальной ссылке в письме. После перехода получателем по ссылке отписки он перенаправлятеся на предварительно настроенную страницу отписки. Страница отписки указывается в системной настройке “Сайт для перенаправления отписавшихся”. Подробнее: Настроить отписку от email-рассылок.

Очередь 

Инструмент контакт-центра для автоматизации обработки потоков записей. Обработка очередей выполняется в едином окне. Вы можете настроить как очереди по обращениям, так и по другим сущностям системы, например, для выполнения обзвонов контактов или контрагентов. Очередь может наполняться вручную либо автоматически по заданным заранее условиям. В зависимости от настроек очереди операторы могут иметь выбор, какую запись брать в работу, либо же обрабатывать записи в строгой последовательности по предварительно настроенным алгоритмам. Подробнее: Настройка единого окна.

  • Динамическая очередь — тип очереди, наполнение которой формируется автоматически согласно заданным условиям фильтрации. Например, динамические очереди можно использовать для обработки новых обращений, по которым еще не назначен ответственный.
  • Статическая очередь — тип очереди, наполнение которой формируется вручную и не обновляется автоматически. Например, статические очереди можно использовать для выполнения обзвонов заранее известным группам клиентов — чтобы проинформировать их об акциях, пригласить на выставку и т. п.
  • Открытая очередь — тип очереди, в которой специалист может самостоятельно выбрать, какую запись брать в работу. Последовательность записей определяется в соответствии с правилами сортировки записей в едином окне.
  • Слепая (закрытая) очередь — тип очереди, записи которой поступают специалисту в работу последовательно, по мере обработки предыдущих записей. Оператор не может самостоятельно изменить порядок обработки записей в очереди.

П 

Пакет 

Совокупность конфигурационных элементов (схем, данных, SQL-скриптов, дополнительных библиотек), которые реализуют определенный блок функциональности. Физически пакет представляет собой каталог, содержащий определенный набор подкаталогов и файлов. Подробнее: Общие принципы работы с пакетами.

Параметр процесса 

Свойство бизнес-процесса. В Creatio параметры бизнес-процессов отвечают за особенности выполнения элементов бизнес-процесса и являются средством обмена информацией между элементами процесса или между подпроцессом и родительским процессом. Параметры процесса могут быть заполнены значениями разных типов: текстовыми, числовыми, значениями справочников и т. д. Значения параметров могут использоваться для ветвления процессов с помощью логических операторов и условных потоков. На уровне отдельных элементов аналогичным образом используются параметры элементов процесса. Подробнее: Параметры процесса.

Партнер 

Контрагент с типом “партнер”, для которого создана организация на портале, а также все пользователи, привязанные к этой организации. Основные данные партнеров, например, название, тип, адреса, контактные лица, средства связи и т. д., содержатся в разделе Контрагенты основного приложения. Партнер работает с клиентами от вашего имени и использует для этого партнерский портал. Подробнее: Партнерские продажи.

Партнерская программа  

Отображение на портале условий и состояния сотрудничества между организацией-партнером и компанией. В разделе Партнерская программа на портале отображаются все условия партнерства, настроенные в основном приложении. Пользователи портала видят данные только по своей организации без возможности их редактировать. С разделом Партнерская программа работают партнеры и их сотрудники. Здесь отображается вся информация, актуальная для партнеров и касающаяся их работы. Подробнее: Партнерские продажи.

Партнерство 

Отображение актуального состояния сотрудничества с партнером. Информация о партнерах компании и партнерствах с ними содержится в разделе Партнерства основного приложения. С этим разделом работают сотрудники компании, которые отвечают за взаимодействие с партнерами. Здесь можно настроить условия сотрудничества и добавить столько партнерств, сколько необходимо — по одному на каждого партнера. Условия отдельного партнерства отображаются на партнерском портале в виде партнерской программы. Подробнее: Партнерские продажи.

Печатная форма (отчет) 

Документ, сформированный на основе записей разделов Creatio, в формате *.docx для MS Word. Например, отчеты раздела Договоры позволяют распечатать формуляры договоров, а отчеты раздела Активности могут быть использованы для распечатки электронных писем, формирования протоколов встреч и т. д. Перечень колонок с данными, которые будут использованы в отчете, формируется в плагине MS Word, после чего он загружается в Creatio, где осуществляется настройка внешнего вида отчета: организация данных на странице, форматирование текста, формирование таблиц и т. д. Подробнее: Отчеты и печатные формы.

Плагин MS Word 

Программный модуль, динамически подключаемый к Creatio и предназначенный для формирования отчетов на основе записей Creatio в формате *.docx. Подробнее: Установить плагин Creatio для MS Word.

Подпроцесс 

Элемент бизнес-процесса, который может запустить любой процесс в ходе выполнения другого. Например, вы можете использовать элемент Подпроцесс в процессе продаж, который включает этап “Встреча с клиентом”, существующий в виде отдельного бизнес-процесса в Creatio. Подробнее: Использовать подпроцесс.

Поле 

Элемент интерфейса страниц записей, предназначенный для просмотра и редактирования содержимого колонок или параметров бизнес-процессов, кейсов и кампаний. Значение может быть указано в текстовом, числовом, логическом формате, в формате даты или времени, выбрано из списка или справочника и т. д. Подробнее: Работа со страницами записей.

  • Типы полей — тип данных, которые содержатся в полях Creatio. Поддерживаются следующие типы полей: текстовое (String), числовое (Integer), дробное числовое (Decimal), дата (Date), справочное (Lookup), логическое (Boolean).

Портал Creatio 

Часть платформы, через которую вы можете предоставить ограниченный доступ к функциональности приложения внешним пользователям, например, клиентам, партнерам, подрядчикам, участникам проектов или отдельным командам внутри вашей компании. Подробнее: О портале Creatio.

  • Клиентский портал — инструмент для автоматизации процессов, например, предоставления услуг, обработки заявок и запросов на обслуживание.
  • Партнерский портал — инструмент для коммуникаций и совместной с партнерами работы над лидами, продажами и маркетинговыми активностями.
  • Портал самообслуживания — инструмент поддержки пользователей и дополнение сервисной системы. На портале самообслуживания пользователи могут находить ответы на свои вопросы в статьях базы знаний, создавать обращения и отслеживать работы по ним, общаться со службой поддержки в ленте. В отличие от услуг службы поддержки, сервисы самообслуживания доступны для клиентов в режиме 24/7.

Поток (бизнес-процессы) 

Элемент бизнес-процесса, который устанавливает связь между другими элементами процесса и определяет порядок выполнения действий процесса. В соответствии с BPMN в Creatio предусмотрены такие виды потоков, как потоки управления, потоки по умолчанию и условные потоки. Подробнее: Потоки и соединяющие объекты.

Прайс-лист 

Инструмент для формирования специальных цен в зависимости от категории клиента. В процессе формирования заказов можно использовать как универсальный базовый прайс-лист, так и персональные прайс-листы для клиентов и партнеров. Подробнее: Настроить цены.

Предиктивный анализ данных  

Класс методов анализа данных, позволяющих спрогнозировать будущее поведение объекта анализа в заданных условиях. Использует статистические методы для анализа текущих и исторических данных и составляет прогноз о будущих событиях. Подробнее: Предиктивный анализ данных.

Предиктивный скоринг  

Один из инструментов предиктивного анализа данных, который используется для формирования рейтинга записи на основании анализа исторических данных. Подробнее: Настроить прогнозирование рейтинга записей.

Предпромышленная среда (Pre-production, тестовая среда) 

Отдельное приложение, в котором производится тестирование функциональности, созданной в среде разработки. В зависимости от необходимости, приложение может быть развернуто как в облаке (cloud), так и на серверах пользователя (on-site). Подробнее: Организация среды разработки.

Представление раздела 

Способ отображения данных в разделе. В большинстве разделов Creatio доступны представления Реестр и Аналитика. В некоторых разделах могут использоваться и другие представления, например, представление Расписание в разделе Активности. Подробнее: Реестр записей.

  • Реестр — отображение данных раздела в виде списка записей в списочном или плиточном представлении.
  • Аналитика — отображение сводных данных раздела в графическом виде на отдельных дашбордах.

Представление реестра 

Способ отображения записей в разделе. Подробнее: Реестр записей.

  • Плиточное представление — способ отображения записей в разделе, при котором поля каждой записи отображаются в несколько строк.
  • Списочное представление — способ отображения записей в реестре раздела в виде простой таблицы, в которой каждому полю записи объекта соответствует отдельная колонка.

Привязка данных (к пакету) 

Действия, которые необходимо выполнить с пакетными данными (например, наполнением справочников, системными настройками, демонстрационными записями раздела), необходимыми для работы реализованной в пакете функциональности. Необходимо выполнять для полного переноса разработанной функциональности между средами разработки. Подробнее: Привязать данные к пакету.

Признак (флажок) 

Визуальное представление логического поля. Принимает одно из двух состояний — ☑ признак установлен и ☐ признак снят.

Проблема 

Корневая причина одного или нескольких обращений. Например, проблемой может быть наличие частых поломок определенного узла изделия. Эффективное управление проблемами снижает влияние обращений на обслуживание и предотвращает их возникновение. Подробнее: Управление проблемами.

Прогнозирование рейтинга записей 

Один из инструментов предиктивного анализа данных, который позволяет предсказать рейтинг записей в любом разделе системы. Предиктивный рейтинг рассчитывается по шкале от 0 до 100 баллов. В Creatio по умолчанию настроена модель предиктивного скоринга лидов. Аналогичные модели вы можете настроить пользовательскими средствами. Подробнее: Настроить прогнозирование рейтинга записей.

Прогнозирование значения справочного поля  

Один из инструментов предиктивного анализа данных, который позволяет предсказать значение справочного поля на основании анализа существующих в системе данных. В Creatio настроено прогнозирование приоритета обращений, сервиса обращений, группы ответственных по обращению. Аналогичные модели вы можете настроить пользовательскими средствами. Подробнее: Настроить прогнозирование справочных полей.

Прогнозирование значения числового поля  

Один из инструментов предиктивного анализа данных, который позволяет предсказать значение числового поля на основании анализа существующих в системе данных. Например, вы можете пользовательскими средствами настроить прогнозирование бюджета лида в зависимости от потребности клиента, размера его компании, страны проживания и отрасли. Подробнее: Настроить прогнозирование числовых полей.

Прогнозирование рекомендаций 

Один из инструментов предиктивного анализа данных, который позволяет, какие объекты системы будут наиболее интересны клиентам.  В Creatio реализованы готовые рекомендательные модели для подбора продуктов. При наличии достаточного для обучения количества продаж (от 100) модели автоматически обучаются и система рекомендует продукты, которые клиент приобретет с высокой вероятностью. Аналогичные модели вы можете настроить пользовательскими средствами. Подробнее: Настроить рекомендательное прогнозирование.

Продукт 

Товар или услуга, реализацией которых занимается компания. В Creatio вы можете вести каталог продуктов с их описанием, характеристиками, ценой и другими параметрами. Подробнее: Добавить продукт.

Проект 

Деятельность, направленная на достижение определенного результата, например, на создание нового продукта или предоставление услуги. Подробнее: Создать проект.

Промышленная среда (Production Environment) 

Отдельное приложение Creatio, в котором выполняются все текущие бизнес-процессы пользователей. В зависимости от потребностей, может быть развернуто как в облаке (on-cloud), так и на серверах пользователя (on-site). Подробнее: Организация среды разработки.

Р 

Рабочее место 

Набор разделов, отображаемый на боковой панели Creatio для тех или иных групп пользователей (ролей).  Подробнее: Настроить рабочие места.

Раздел 

Отдельный модуль системы, который отражает определенную бизнес-сущность и включает набор записей. Примерами раздела являются разделы Контрагенты, Контакты, Активности. Разделы доступны в боковой панели, их можно сгруппировать в рабочие места для удобства работы отдельных ролей. Подробнее: Добавить новый раздел.

Рассылка (email-рассылка)  

Инструмент интернет-маркетинга, подразумевающий отправку email-сообщений большому количеству получателей одновременно.

  • Массовая рассылка — email-рассылка для однократной отправки партии писем. Подробнее: Массовые рассылки.
  • Системная рассылка — рассылка, которая используется для отправки важных уведомлений, например, об обновлениях или о недоступности сервиса. Такие рассылки отправляются контактам, даже если на детали Средства связи контакта установлен признак Не использовать email. Подробнее: Провести системную рассылку.
  • Тестовая рассылка — пробная отправка письма с целью проверки его отображения для получателей рассылки. Подробнее: Отправить тестовое письмо.

  • Триггерная рассылка — автоматическая email-рассылка, отправка которой инициируется при определенном событии. Например, отправка триггерного письма может запуститься в результате регистрации посетителя на сайте. Триггерные письма используются для рассылки персонализированных сообщений с учетом интересов конкретного клиента в данный момент времени: приветственные письма после регистрации, подтверждение оформления заказа, поздравление с днем рождения, напоминание о конце распродажи и т. д. Подробнее: Триггерные письма.

Реестр  

Элемент раздела системы или детали, представляющий собой список записей текущего раздела или детали соответственно. Примерами реестра являются реестр контрагентов, реестр контактов и т. д. Подробнее: Реестр записей.

  • Вертикальный реестр — способ отображения реестра, при котором можно переключаться между записями, не закрывая страницу.
  • Редактируемый реестр — реестр записей, представляющий возможность редактирования записей в самом реестре, без перехода к их страницам. 

Релиз 

Обновление продуктов и конфигурационных единиц с целью выпуска новой функциональности и устранения неполадок. В Creatio можно сохранять перечень новых версий, отслеживать календарные сроки выпуска, вести учет реализованных изменений. Подробнее: Управление изменениями и релизами

С 

Сегмент аудитории рассылки 

Часть участников рассылки, для которых предназначена определенная реплика динамического контента. Подробнее: Настроить динамический контент рассылок.

Сервис 

Сервисная услуга, которая предоставляется компанией. В Creatio можно установить параметры предоставляемых сервисов, настроить уровни поддержки, категории обращений и календари, по которым представляется сервис, а также просмотреть историю оказания услуг. Подробнее: Управление каталогом сервисов.

Сервисно-ресурсная модель 

Схема, которая отображает зависимости между различными элементами IT-инфраструктуры. Сервисно-ресурсная модель строится на основе связей между сервисами и конфигурационными единицами. Открыть схему можно из записи раздела Обращения, Конфигурации, Сервисы, Проблемы, Изменения. Подробнее: Анализировать сервисно-ресурсную модель.

Сервисный договор 

Условия предоставления сервисных услуг клиентам. В Creatio реализуется управление уровнями сервисной поддержки согласно ITSM-подходу. По каждому договору вы можете определить индивидуальные условия обслуживания, а также просмотреть статистику в разделе Сервисные договоры. Подробнее: Управление сервисными договорами.

  • SLA (service level agreement) — соглашение об уровне услуг. Предназначено для определения параметров обслуживания конечных пользователей.
  • OLA (operational level agreement) — операционное соглашение об уровне услуг. Используется для ведения внутренних сервисных договоров вашей компании, например, соглашений между департаментами или группами сотрудников.
  • UC (underpinning contract) — внешний договор. Предназначен для фиксации соглашений между вашей компанией и поставщиками.
  • Сервисный договор по умолчанию — договор с минимальным набором сервисов. По этому договору может осуществляться поддержка в случае, если по какому-либо обращению не будет найден подходящий сервисный договор. Созданный сервисный договор по умолчанию необходимо указать в соответствующей системной настройке.

Сессия пользователя (сеанс) 

Промежуток времени от входа пользователя в систему до закрытия приложения. Если пользователь не выполняет в Creatio никаких действий в течение определенного периода времени, то сессия завершается автоматически. Информация о сессиях пользователей доступна в журнале аудита.

Система контроля версий (SVN) 

Программное обеспечение, которое осуществляет хранение версий конфигурационных элементов и позволяет выполнять перенос изменений между средами разработки. Для архитектуры Creatio система контроля версий является опциональным компонентом. Однако, для многопользовательской разработки использование системы контроля версий является обязательным. Creatio поддерживает работу с системой контроля версий Subversion (SVN) версии 1.8 и выше. Перенос изменений с помощью SVN следует использовать только для сред разработки. SVN можно установить на сервере приложений, на сервере СУБД либо разместить на отдельно выделенном сервере. Подробнее: Организация работы с SVN и Контроль версий в Subversion.

Системная настройка 

Константное значение, которое используется для настройки и кастомизации системы. Например, в системных настройках задаются цвет фона панели разделов, базовая валюта для расчетов финансовых показателей, параметры отправки email-сообщений и т. д. При помощи системных настроек также можно задать значение по умолчанию, которое автоматически будет заполняться для поля при создании записи, например, состояние для активности. Подробнее: Управление системными настройками.

Системная операция 

Инструмент для настройки доступа на выполнение действия, которое не относится к конкретному объекту системы. Права на выполнение таких действий не могут настраиваться на уровне операций чтения, редактирования и удаления данных в объекте. К таким действиям относятся, например, импорт и экспорт данных, создание бизнес-процессов, настройка рабочих мест, изменение содержимого справочников, конфигурирование системы и т. д. Для настройки прав доступа к таким действиям используются два уровня доступа: у пользователя либо роли есть право на выполнение системной операции, или его нет. Например, можно разрешить роли “Все сотрудники компании” выполнять операцию “Экспорт реестра” (“Export list records”), и тогда все без исключения пользователи смогут экспортировать данные реестра разделов в Excel. Подробнее: Настроить права доступа на системные операции.

Системный пользователь (Supervisor) 

Пользователь, который указан в системной настройке Пользователь для выполнения системных операций. Для корректной работы системы он должен иметь максимум прав и полный пакет лицензий. По умолчанию в системе таким пользователем является Supervisor. Системный пользователь необходим не только для администрирования и настройки системы, но также для обеспечения корректности работы системных операций. Например, от имени системного пользователя выполняются индексация данных для глобального поиска, сохранение изменений в мастере разделов и мастере деталей, отправки рассылок. Если системный пользователь был удален или лишен прав и лицензий, то в функциональности Creatio могут возникнуть сбои. Подробнее: Изменить системного пользователя (Supervisor).

Скрипт 

Отдельная последовательность действий, созданная для автоматического выполнения задачи и написанная на языке сценариев. Подробнее: Элемент процесса Задание-сценарий.

Событие (бизнес-процессы) 

В Creatio события рассматриваются как элементы, которые начинают, останавливают или завершают процесс. Различают генерирующие (при активации генерируют факт "свершения" события), обрабатывающие (ожидают наступления факта события, чтобы возобновить выполнение своей ветки процесса), а также начальные и завершающие события. В отличие от действий процесса, события не выполняют бизнес-задач, а инициируют действия или являются их результатами. Подробнее: События.

Сотрудник 

Нынешний или бывший работник вашей компании. В Creatio фиксируются персональные данные сотрудника, испытательный период, планы по выходу и адаптации сотрудника на новом месте работы, информация о карьерных перемещениях внутри компании и т. д. Подробнее: Создать сотрудника.

Сплит-тест (“А/В тестирование”) 

Экспериментальный метод оценки эффективности рассылок. При выполнении сплит-теста тестовым группам получателей отправляется целевая рассылка с одним или несколькими отличиями в контенте. Такими отличиями, например, могут быть цвет или форма кнопки, тема письма или имя отправителя и т. п. По итогам сравниваются показатели конверсии по каждому из отправленных вариантов. Подробнее: Провести сплит-тестирование.

Справочник 

Объект, в котором хранятся возможные значения для определенного поля. Справочники могут содержать, к примеру перечень городов, типов контрагентов, категорий активностей и другие списки значений, которые используются при работе с данными в системе. Доступные для выбора значения могут вноситься вручную либо импортироваться. Подробнее: Управление значениями справочника.

Среда разработки 

Отдельное приложение или несколько приложений, в которых ведется разработка новой функциональности. Такие приложения рекомендуется разворачивать на локальных компьютерах разработчиков (on-site), что даст возможность использовать выгрузку схем в файловую систему и создавать новый программный код с использованием различных IDE. Также рекомендуется использовать системы контроля версий (SVN) для учета изменений и для переноса изменений между средами разработки. Для каждого разработчика желательно использовать отдельное приложение и отдельную базу данных, связанную с этим приложением. Подробнее: Организация среды разработки.

Страница (карточка) 

Элемент интерфейса, предназначенный для работы с записями реестра. На странице хранится вся информация о бизнес-объектах в виде полей, вкладок и деталей, дашбордов. Страница именуется по названию соответствующих объектов системы (например, страница контрагента, страница контакта и т. д.). Подробнее: Работа со страницами записей.

Схема (базы данных) 

Структура базы данных, описанная на формальном языке, поддерживаемом СУБД.

Т 

Тег 

Специальная метка, которую можно использовать для сегментации записей вручную. Например, тегировав записи в разделе Контакты, можно выделить VIP-клиентов или определить черный список клиентов. Подробнее: Теги.

Трекинг источников лидов 

Получение информации о каналах и источниках, в которых были сгенерированы лиды. Подробнее: Трекинг источников лидов.

Трекинг событий сайта  

Получение информации о тех действиях, которые пользователь совершил на вашем сайте. Вы можете настроить отслеживание посещения страниц вашего сайта, а также перечень событий, которые необходимо на них отслеживать, например, добавление товаров в корзину или оформление заказа. Подробнее: Трекинг событий сайта.

Ф 

Фильтр 

Инструмент для поиска и сегментации записей системы по заданным условиям. Фильтры могут использоваться как самостоятельный инструмент в разделах Creatio. Также инструменты фильтрации применяются при выполнении других настроек, например, при настройке динамических групп, дашбордов, бизнес-процессов. Подробнее: Фильтры.

  • Быстрый фильтр — фильтр, который используется в реестре некоторых разделов Creatio для поиска данных по наиболее часто используемым параметрам (обычно — по периоду и отвественному). Например, быстрый фильтр присутствует в разделе Активности, поскольку чаще всего нужно просматривать активности одного сотрудника за указанный период времени.
  • Расширенный фильтр — фильтр, состоящий из нескольких параметров и сложных условий поиска. Например, при помощи расширенной фильтрации вы можете отобразить в разделе Активности все встречи по новым клиентам. Также, настроив условия расширенного фильтра, можно сохранить динамическую группу для дальнейшего использования.
  • Стандартный фильтр — фильтр, который используется для быстрого поиска записей по значениям одной или нескольких колонок текущего раздела. Доступен в реестре большинства разделов. Например, в реестре раздела Контрагенты вы можете найти всех контрагентов заданного типа из определенного региона.

Функциональная роль 

Роль, которая соответствует должности, занимаемой сотрудником в компании, например, “Менеджеры по продажам”. Каждой функциональной роли можно назначить права доступа, которые будут применены ко всем сотрудникам, занимающим определенную должность, независимо от того, в каком подразделении компании они работают. Подробнее: Функциональные роли.

Ц 

Центр уведомлений 

Список уведомлений о различных событиях в системе. Отображается по нажатию кнопки на коммуникационной панели. В центре уведомлений отображаются напоминания об активностях и счетах, комментарии к записям в ленте, упоминания в корпоративной социальной сети, служебные уведомления системы и т. п. Подробнее: Коммуникационная панель.

Ш 

Шаблон рассылки 

Редактируемый макет письма, состоящий из одного или нескольких блоков контента разного типа. Например, шаблон письма может содержать динамические и статические блоки контента, состоящие из текста, html-кода, изображений, макросов и т. д. Можно использовать шаблон по умолчанию, выбрать преднастроенный шаблон из справочника Шаблоны email-сообщений или создать новый шаблон. Подробнее: Создать шаблон письма.

Э 

Экземпляр модели машинного обучения 

Набор закономерностей, полученных моделью машинного обучения в результате обработки исторических данных. Подробнее: Предиктивный анализ данных.

Элемент процесса 

Составляющая часть диаграммы процесса. Элементы делятся на следующие группы: действия пользователя (например, Выполнить задачу), действия системы (Изменить права доступа), начальные и завершающие события (Стартовый таймер, Останов), промежуточные события (Обработка сообщения), потоки, логические операторы, подпроцессы. Подробнее: Справка по элементам бизнес-процессов (BPMN).

A 

API 

От англ. Application Programming Interface — программный интерфейс приложения. Описание способов, которыми одна компьютерная программа может взаимодействовать с другой программой. Обычно входит в описание какого-либо интернет-протокола, программного каркаса или стандарта вызовов функций операционной системы. Creatio предлагает широкие возможности для интеграции со сторонними программными продуктами. Выбор способа интеграции зависит от потребностей клиента, типа и архитектуры сторонних программных продуктов, компетенции разработчика. Подробнее: Интеграция и внешний API.

B 

Back-end (серверная часть) 

Программно-аппаратная часть сервиса (работа с базами данных, обработка данных и т. д.), не имеющая собственного пользовательского интерфейса. Подробнее: Back-end разработка и Back-end (C#).

BANT 

Метод оценки перспектив сотрудничества с клиентом по четырем критериям: Budget (бюджет), Authority (полномочия), Need (потребность), Timeframe (временные рамки). Подробнее: Работа по процессу корпоративных продаж.

BPM 

От англ. Business Process Management — управление бизнес-процессами. Концепция управления, согласно которой бизнес-процессы рассматриваются как особые ресурсы предприятия, непрерывно адаптируемые к постоянным изменениям. Принципом BPM является прозрачность бизнес-процессов, которая достигается благодаря их моделированию с использованием формальных нотаций. В Creatio этот принцип реализуется через набор инструментов управления бизнес-процессами, основной из которых — дизайнер процессов. Для формирования описательных схем процессов вы также можете использовать Studio Free.

C 

Cloud 

Способ развертывания, при котором приложение размещается на серверах Creatio. Подробнее: Развертывание cloud.

CRM 

От англ. Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами. Программное обеспечение, предназначенное для автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами. С помощью CRM-систем вы можете планировать продажи и управлять ими, вести маркетинговые кампании, автоматизировать документооборот, управлять рабочим временем, контролировать выполнение задач и анализировать результаты работы. Creatio признана одной из лучших CRM-систем мира.

D 

DKIM-запись (рассылки) 

Специальная запись, которая создается в DNS-зоне почтового домена. Она позволяет подписывать письма, отправленные с данного домена, электронной подписью по стандарту DKIM. Подробнее: Настройка домена для расылок.

F 

Front-end (клиентская часть) 

Клиентская сторона пользовательского интерфейса. Часть функциональности, с которой непосредственно взаимодействует пользователь. Подробнее: Front-end разработка и Front-end (JS).

H 

HTTP/HTTPS 

HTTP (от англ. HyperText Transfer Protocol — протокол передачи гипертекста). Прикладной протокол передачи данных в сети, основанный на использовании технологии “клиент-сервер”: клиент, отправляющий запрос, является инициатором соединения; сервер, получающий запрос, выполняет его и отправляет клиенту результат.

HTTPS (от англ. HyperText Transfer Protocol Secure — безопасный протокол передачи гипертекста). Расширение протокола HTTP, поддерживающее шифрование посредством криптографических протоколов SSL и TLS. Подробнее: Перевести Creatio с HTTP на HTTPS

I 

IDE 

От англ. Integrated Development Environment — интегрированная среда разработки. Для реализации сложной бизнес-логики, интеграции и настройки, Creatio предоставляет встроенную IDE, инструменты которой позволяют ускорить решение типовых задач по конфигурированию платформы. Для кастомизации Creatio разработчики могут использовать стороннюю IDE, которая позволяет работать с проектами в локальной файловой системе. Подробнее: Creatio IDE и Создание приложений на платформе Creatio.

IIS 

От англ. Internet Information Services — информационные интернет-сервисы. Программное обеспечение для развертывания веб-сервера, разработанное компанией Microsoft. Настройка сервера приложений Creatio (веб-сервера) на IIS включает в себя настройку веб-сайта приложения и добавление пула приложения. Подробнее: Настроить сервер приложения на IIS

ITIL 

От англ. IT Infrastructure Library — библиотека инфраструктуры информационных технологий. Библиотека, в которой описаны наилучшие практические способы организации работы структурных единиц или всех компаний, задействованных в предоставлении услуг в сфере IT. Методология ITIL подразумевает непрерывное управление, отладку и улучшение бизнес-процессов, связанных с IT. В Creatio рекомендации и принципы ITIL легли в основу продукта Service Creatio — мощной Service Desk системы, созданной на базе интеллектуальной платформы управления бизнес-процессами.

ITSM 

От англ. IT Service Management — управление IT-услугами. Подход к управлению и организации IT-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса посредством оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. Для содействия реализации подхода к управлению IT-услугами используется серия документов ITIL. Подробнее: Инструменты ITSM.

L 

Low-code 

Подход к созданию, настройке и модификации систем и приложений, который практически не требует написания программного кода. Low-code платформы используют визуальные интерфейсы с простой логикой и функциями drag-and-drop вместо различных языков программирования. Эти интуитивно понятные инструменты дают возможность пользователям, не обладающим знаниями программирования или процессов разработки ПО, создавать свои приложения для различных целей. Подробнее: Low-code/no-code.

M 

MSSQL 

Объектно-реляционная система управления базами данных, разработанная корпорацией Microsoft. MSSQL поддерживается продуктами Creatio. Основной используемый язык запросов — Transact-SQL, создан совместно Microsoft и Sybase. Transact-SQL является реализацией стандарта ANSI/ISO по структурированному языку запросов с расширениями.

O 

On-site 

Способ развертывания приложения, который подразумевает хостинг системы на серверах компании-заказчика. Подробнее: Развертывание on-site.

Oracle Database 

Объектно-реляционная система управления базами данных, разработанная компанией Oracle. Oracle Database поддерживается продуктами Creatio. Процедурное расширение SQL, разработанное Oracle, называется PL/SQL (Procedural Language/Structured Query Language) и основано на синтаксисе языков Ada и Pascal.

P 

PostgreSQL 

Свободная объектно-реляционная система управления базами данных. СУБД PostgreSQL поддерживается продуктами Creatio. В стандартной поставке поддерживаются языки PL/pgSQL, PL/Perl, PL/Python и PL/Tcl; дополнительно можно использовать PL/Java, PL/PHP, PL/Py, PL/R, PL/Ruby, PL/Scheme, PL/sh и PL/V8, а также имеется поддержка загрузки модулей расширения на языке C. Существует в реализациях для множества UNIX-подобных платформ, включая AIX, различные BSD-системы, HP-UX, IRIX, Linux, macOS, Solaris/OpenSolaris, Tru64, QNX, а также для Microsoft Windows.

R 

Redis 

Резидентная система управления базами данных класса NoSQL с открытым исходным кодом, работающая со структурами данных типа “ключ — значение”. Сервер кэширования Redis является частью логического уровня данных приложения и выполняет следующие задачи: хранение данных пользователя и приложения (профиль пользователя, сессионные данные и т. п.); хранение кэшированных данных; обмен данными между узлами веб-фермы. Подробнее: Сервер кэширования Redis.

S 

SPF-запись (рассылки) 

Специальная запись c типом “TXT”, которую необходимо создать в DNS-зоне почтового домена для его верификации. В SPF-записи указано, с каких серверов для вашего почтового домена разрешено отправлять почту. Для домена можно создать только одну SPF-запись. Для проверки корректности созданной SPF-записи можно использовать общедоступный SPF-валидатор. Подробнее: Настройка домена для расылок.